ΑFra i dag, den 1. oktober, træder anden fase af reglerne i EETT's generelle licensforordning, som blev offentliggjort i december 2017, i kraft inden for telefoni og internet.
De vigtigste forpligtelser, der blandt andet pålægges af anden fase af reguleringen, kan opsummeres i følgende spørgsmål:
- Større gennemsigtighed vedrørende kontraktvilkår: Kontraktens første side skal tydeligt angive datoen for underskrivelsen, den endelige debiteringspris for aktivet og de ydelser, der er inkluderet heri, størrelsen af et eventuelt tilskud og dets amortisering, samt eventuelt gebyr for opsigelse/opsigelse af en fast- løbetidskontrakt. Abonnenten skal også være udstyret med funktioner såsom øjeblikkelig aktivering af forbindelsen, fastsættelse af en takstgrænse for aktivering af udgående spærring, udelukkelse af nummeret fra telefonbøger.
- Længere frist for kontraktopsigelse: Fristen for opsigelse af en fast/ubestemt kontrakt uden tab forhøjes i tilfælde af ensidig ændring af kontraktvilkårene eller tarifferne fra udbyderens side.
- Oplysninger om overskridelse af forbrugsgrænsen for mobiltelefoniprogrammer: Mobilabonnenten skal informeres, når mere end 80 % af minutter / SMS / MB af forudbetalte program eller pakke af tjenester overskrides. Specielt for MB er den også obligatorisk opdateret, når den forbruger 100 % af volumen.
- Automatisk kontokredit for defekter: Hvis skaden overstiger to arbejdsdage fra dagen for dens erklæring, skal den del af det faste beløb, der svarer til perioden for afbrydelse af de leverede tjenester, automatisk og inden for fire måneder krediteres abonnentens konto.
- Gratis fejlservicelinje fra ethvert netværk: I tilfælde af svigt kan abonnenten fra alle fastnet- og mobiltelefonnet gratis ringe til den fejlservicelinje, som udbyderen har til rådighed.
- Større fleksibilitet i, hvordan man opsiger en kontrakt: Abonnenten kan opsige kontrakten, enten i udbyderens butikker, eller ved at sende et brev/fax eller på e-mail. Tjenesten skal afbrydes inden for to hverdage for mobil og otte for fasttelefoni (medmindre forbrugeren har anmodet om en bestemt dato).
- Forbud mod opsigelse / kontraktfornyelsesgebyr: Udbyderen må ikke opkræve afbrydelsesgebyr på grund af afbrydelse/opsigelse af enten en tidsubegrænset kontrakt eller en forudbetalt telefoniforbindelse. Det er endvidere forbudt at pålægge en eksisterende abonnent med tidsubegrænset fornyelsesgebyr for en ny tidsbegrænset kontrakt.
Det mindes om, at den første fase af forordninger, som allerede er blevet implementeret siden december 2017, med vedtagelsen af forordningen, omfatter følgende:
- Tidsbegrænset kontrakt: Udbyderen er ikke berettiget til i det angivne tidsrum af kontrakten at forhøje den faste eller formindske taletiden/datavolumen for serviceplanen.
- Afsendelse af konti: I alle nye kontrakter, herunder fornyelse af eksisterende kontrakter, vælger abonnenten fra starten, om han ønsker at modtage regningen på papir eller elektronisk form. I tilfælde af at abonnenten ikke vælger, og hvis hans forbindelse omfatter internettjenester, sendes regningen elektronisk eller på tryk efter udbyderens valg. Abonnenten har til enhver tid mulighed for at ændre den måde, kontoen sendes på.
Den næste og sidste fase af arrangementer forventes at blive implementeret i slutningen af december 2018.
Mere information om indstillingerne kan findes på www.eett.gr, Modul til forbrugere / Om elektronisk kommunikation / Instruktioner-Anbefalinger.
