Ο En ny regulering fra den nationale telekommunikations- og postkommission om det åbne internet, som snart træder i kraft, vil definere processen for klageadgang og kompensation til forbrugere i tilfælde af afvigelser i internethastigheder, hvilket giver et betydeligt våben til forbrugere, der ikke ser det. god fornøjelse.
Ikke desto mindre vil der blive givet otte måneder til tjenesteudbyderne til at inkorporere oplysninger i forbindelse med vurdering og offentliggørelse af hastigheder eller andre kvalitetsparametre i vilkårene for levering/brug af tjenesterne.
Forordningen søger at løse spørgsmålet om forskelle i internethastigheder, som er det mest almindelige gnidningspunkt mellem forbrugere og internetudbydere.
Som eksempler på reparationer eller kompensationer af faste eller mobile netværk nævner EETT:
- Rabat på kontoen.
- Mulighed for gratis at opsige kontrakten.
- Returnering af en del af eller hele anlægsaktivet.
- Mulighed (for fastnetabonnenter) for at vælge en pakke med en lavere nominel hastighed til at modtage og/eller sende data tættere på den hastighed, der kan opnås realistisk (hvis en sådan pakke findes) uden at skulle betale et tidligt opsigelsesgebyr. Denne funktion bør også være aktiveret mellem forskellige forbindelsesteknologier (f.eks. fra VDSL til ADSL).
- Kombination af ovenstående.
I henhold til forordningen skal udbyderne undersøge enhver reklamation eller reklamation fra abonnenten og i betingelserne for levering/brug af tjenesterne angive de reparationer eller kompensationer, som abonnenterne er berettiget til i tilfælde af vedvarende eller gentagne negative afvigelser ταχύ fra hastighed angivet i forsyningsforholdene og afhængig af størrelsen af afvigelsen.
Konkret er de forpligtet til at foretage rettelser i tilfælde af ydeevneafvigelser fra den angivne minimumshastighed for fastnetabonnenter og fra den angivne maksimalhastighed for mobilnetabonnenter. De giver også tidlig advarsel til brugeren, via e-mail eller på anden måde praktisk, hvis brugeren nærmer sig en grænse for korrekt brug.
Det skal dog bemærkes, at en abonnentklage ikke automatisk giver ret til erstatning. Når årsagen til afvigelsen konstateres at ligge inden for abonnentens interne netværk, er udbyderen desuden blot forpligtet til at forklare abonnenten årsagen og stille eventuelle faciliteter til rådighed. I tilfælde af, at der konstateres væsentlige vedvarende negative afvigelser, og udbyderen ikke har afhjulpet problemet inden 30 dage efter indgivelsen af reklamationen, har abonnenten ret til at hæve kontrakten utilsigtet, uanset om det er på tidsbegrænset eller ubestemt tid.
Retten til at opsige kontrakten omfatter andre tjenester leveret af samme udbyder sammen med internetadgang (taletjeneste via PSTN) og til alle afhængige tjenester (VoIP, IPTV), uanset om de er en del af den oprindelige kontrakt eller ej.
For at bekræfte abonnentens klage over forbindelseshastigheden foretages der et tilstrækkeligt antal Målinger på abonnentens forbindelse (ved fastnet) og i det område, hvor klagen er indberettet, hvis det er mobilnet. Afvigelsen anses for at være kontinuerlig eller gentagen, når den forekommer i mindst to af de tre måleprøver taget på forskellige, men på hinanden følgende dage.
Udbydere må heller ikke opkræve gebyr fra abonnenten for teknikerbesøg eller for det arbejde, der kræves for at undersøge en klage.
[the_ad_group id = ”966 ″]
