I lyset af denne højtid og de kommende rabatdage (Black Friday, Cyber Monday), det EETT kommer med anbefalinger til forbrugere, kurerfirmaer og e-handelsvirksomheder.
Η Markant øget efterspørgsel efter posttjenester i den tilsvarende periode sidste år, som et resultat af pandemiens restriktive foranstaltninger, førte til store problemer med postudbydernes svar, som det fremgår af antallet af klager modtaget af EETT.
Af denne grund, i lyset af dette års festsæson og de kommende rabatdage (Black Friday, Cyber Monday), det EETT kommer med anbefalinger til forbrugere, kurerfirmaer og e-handelsvirksomheder.
Forbrugeranbefalinger
For deres bedste service og for at undgå problemer under processen med at modtage deres ordrer, rådes forbrugerne til at være særlig opmærksomme på følgende:
1. Tid og sted for levering/kvittering: Før du bekræfter din ordre fra en online butik (e-shop), find ud af produktets tilgængelighed, det samarbejdende kurerfirma, den anslåede leveringstid, muligheden for at give dig besked om den nøjagtige dag, det vil blive modtaget, samt dets forsendelsesnummer (tracking nummer).
Udnyt desuden pladsen «kommentarer»I produktbestillingsformularen angiver yderligere oplysninger til kurerfirmaet, der vil lette håndteringen af din forsendelse, især hvis der er længerevarende fravær fra dit hjem på daglig basis.
2. Forsendelsessporing: Se efter leveringsprocessen for din ordre fra sporingssystemet på kurerfirmaets hjemmeside. Det bemærkes, at det er almindelig praksis, at virksomheder informerer om forløbet af forsendelsen via sms, mail, telefon mv.
3. Gentag præstationsindsatsen: Kurerselskaber er forpligtet til ved et andet forsøg på at levere varen, i tilfælde af dit fravær under det indledende forsøg, med din relevante skriftlige/elektroniske meddelelse.
4. Reservation med reservation: Du har mulighed for at afhente en reservation eller at foretage en reservation inden for en dag efter modtagelse af forsendelsen, hvis varen leveret til dig er beskadiget eller beskadiget.
5. Mulighed for ikke-signering: Med henblik på forebyggende beskyttelse af folkesundheden er det undtagelsesvis og kun midlertidigt tilladt at levere postforsendelser med kurer uden modtagerens underskrift og med distributørens registrering, den unikke personlige identifikationskode, der allerede vil være blevet sendt til dig.
6. Ret til erstatning: Du har betinget ret til at kræve erstatning inden for 6 måneder fra afsendelsesdatoen for mangelfuld levering af posttjenester (tab / ødelæggelse / forsinket levering). Erstatning i ovennævnte tilfælde udbetales til afsenderen eller, hvis denne giver afkald på sine rettigheder, til modtageren af postforsendelsen.
Anbefalinger til kurerselskaber
For at opretholde et højt serviceniveau og den bedst mulige reaktion på forbrugernes behov, skal den EETT Anbefaler følgende til kurerselskaber:
- At forberede sig på virksomhedsniveau til den næste periode med intens efterspørgsel, ved at udnytte erfaringerne fra de sidste 1,5 år, undgå praksis, der kan forringe kvaliteten af deres tjenester og forårsage besvær for forbrugerne.
- Gennemgå omhyggeligt de forventede leveringstider, informer de samarbejdende virksomheder/e-butikker i tide og dermed brugerne om eventuelle ændringer, og giv pålidelig information om forsendelsens forløb, især ved modtagelse af ordren fra virksomheden/e-shoppen og før den endelige levering til modtageren. Hvis den store mængde af forsendelser gør det svært for dem at reagere, skal du ikke foretage yderligere forsendelser, da de ikke kan garantere deres rettidige ydelse.
- At varetage forøgelsen af leveringshandlingerne til modtagerne, med alternative måder at servicere på, ved at udnytte f.eks. samarbejdende lokale kurerfirmaer / skabe / udvidede servicesteder, for at undgå forbrugernes lange ventetid uden for kurerselskabernes butikker på modtagelse af pakker.
- At øge antallet af medarbejdere, der beskæftiger sig med telefonservice og håndtering af brugeranmodninger, med henblik på bedre håndtering af anmodninger/klager og forbrugerinformation.
- At udtømme muligheden for at returnere forsendelserne til modtagere, der var fraværende fra det deklarerede modtagelsessted. Herudover anbefales det at etablere en politik for, at de ikke-støttede opholder sig i lokalafdelingen i flere hverdage efter at have givet besked til modtagerne, når der er den nødvendige plads inde i butikken, samt yderligere besked inden retur til afsender. .
Anbefalinger til e-handelsvirksomheder
I e-handelsvirksomheder (e-shops) anbefaler EETT:
- For at informere forbrugerne om tilgængeligheden af produktet, det samarbejdende kurerfirma, dagen for modtagelse af produktet af kurerfirmaet, forsendelsesnummeret og den forventede leveringstid i henhold til kurerkontrakten.
- Foretag en omhyggelig undersøgelse af postmarkedet og vælg et kurerfirma baseret på en kombination af kvalitetskriterier og omkostninger. Tøv ikke med at skifte kurerfirma eller at arbejde med flere virksomheder for at kunne betjene deres kunder hurtigere.
- For at drage fordel af muligheden for at tildele modtagerne af deres produkter retten til kompensation fra kurerselskaberne for defekte posttjenester, især for forudbetalte / betalte elektroniske ordrer.
Η EETT, inden for rammerne af sit ansvar, fortsætter intensivt kontrollen med postmarkedet og overvåger systematisk overholdelsen af de lovgivningsmæssige rammer for levering af posttjenester.
Pressemeddelelse
Glem ikke at følge den Xiaomi-miui.gr på Google Nyheder at blive informeret med det samme om alle vores nye artikler! Du kan også, hvis du bruger RSS-læser, tilføje vores side til din liste, blot ved at følge dette link >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Følg os på Telegram så du er den første til at lære alle vores nyheder!
