ΔSupportlinjerne for telekunder vil nu fungere gratis i overensstemmelse med de nye forpligtelser, som Forbrugerombudsmanden har pålagt udbyderne af den nye regulering af generelle tilladelser til teleudbydere.
Denne forpligtelse belaster nu alle fem teleudbydere i landet, og blev vedtaget efter indberetninger og forbrugerklager over udbyderes afgifter under bl.a. fejlrapportering.
På baggrund af den pålagte forpligtelse skal forbrugere kontakte følgende numre for at indberette fejl eller anmode om oplysninger om dem.
- 13811 for sine undersåtter Cyta Hellas,
- 13731 for sine undersåtter Forthnet,
- 13700 for emner Vind Hellas,
- 13788 for ham OTE (fastnet),
- 13738 for Cosmote (mobil),
- 13840 for Vodafone
Opkald til disse numre vil være gratis, "for at undgå mulige høje gebyrer forbundet med brugen af andre servicelinjer," hedder det i den relevante meddelelse fra Forbrugerombudsmanden. Linjen er forpligtet til at fungere fra mandag til lørdag, mindst 16 timer i døgnet, for både on-net og off-net opkald.
Forpligtelsen for telefoniselskaberne opstår ved ikrafttrædelsen af anden etape af reglerne i den nye regulering af generelle tilladelser for teleudbydere (Statstidende 4262 / Β / 2017). I overensstemmelse med reglerne i den nye forordning vedtaget af National Telecommunications & Post Commission (EETT) den offentlige teletjenesteudbyder betjener forbrugerne gennem en eller flere telefonlinjer. Samme forordning bestemmer også, at der i denne linjes driftstid medregnes arbejdstiden, mens ventetiden må ikke overstige fem minutter.
Det skal bemærkes, at afgiftssystemet for telefejlfindingstjenester til dato ikke har været reguleret, med det resultat, at de fleste udbydere opkræver gebyrer. Faktisk var det ret dyrt for opkald uden for netværket, det vil sige fra en udbyder til en anden, der skulle foretages, hvis den ene udbyders netværk var nede.
Mange forbrugere klagede endda over, at der ikke var nogen væsentlig forbrugersupport, da de ofte stod over for maskiner (bots), der havde svært ved at forklare problemet eller kontakte en repræsentant for at hjælpe dem. Problemet var især akut hos ældre forbrugere, som, ude af stand til at blive betjent, ringede flere gange for at rapportere fejl og modtage information med tilsvarende gebyrer.
