Hvordan vores personlige data bliver stjålet fra individuelle netbutikker.

Forholdene under den økonomiske krise gør forbrugerne mere tilbøjelige til vildledende tilbud og gratis levering af tjenester og produkter eller fordele, hvor modydelsen er følsomme personoplysninger

Το 35 % af rapporterne behandlet af den uafhængige myndighed "Forbrugeradvokat"I 2018 vedrørte det fjerntransaktioner, bemærkede viceforbrugerombudsmand Dr. Athena Kontogianni, i hendes tale i dag på konferencen Athen InfoLaw-konference Jura, internet og sociale medier", som udføres af den juridiske hjemmeside LOVPLAD og Den Europæiske Union af Unge Advokater i Grækenland (ELSA Grækenland) på Krigsmuseet.

Som damen sagde Kontogianni'Forholdene under finanskrisen gør forbrugerne mere tilbøjelige til vildledende tilbud og gratis levering af tjenester og produkter eller fordele, hvor udvekslingen er følsomme personoplysninger. Sårbare forbrugere beslutter meget let, for at få en gratis prøve af et produkt eller en prøvetjeneste eller endda en rabat, at oplyse virksomheder om deres mobiltelefonnummer, deres e-mail osv. eller at give ubetinget samtykke til modtagelse af reklamer. kampagner af nogen art, uden at være klar over, at de har betalt dyrt for "gaven" eller rabatten. Og selvfølgelig bliver de bombarderet, med eller uden menneskelig indgriben af ​​salgsfremmende opkald, beskeder og spam-mails. Τουν opdager efter at have forbrugt gaven, at de har været bundet af byrdefulde og langsigtede servicekontrakter'.

Disse, fortsatte hun, er nogle af dataene fra det digitale indre marked, hvoraf det fremgår, at det er nødvendigt at modernisere lovgivningen for forbrugerbeskyttelse for at holde beskyttelsesniveauet højt.

Han citerede derefter eksempler fra erfaringerne med forbrugerindberetninger til Forbrugerombudsmanden og Grækenlands europæiske forbrugercenter, som identificerer huller i forbrugerbeskyttelsen fra massiv uretfærdig online shoppingpraksis, især gennem sociale medier.

Eksempel

Som han sagde, modtog Forbrugerombudsmanden og Grækenlands europæiske forbrugercenter i 2018 og 2019 forbrugerrapporter for individuelle netbutikker, der enten ikke leverer det bestilte produkt eller bevidst leverer produkter, uden de aftalte egenskaber, f.eks. sko i et andet nummer end det bestilte, så når forbrugeren returnerer dem for at modtage produktet efter eget valg, mister han i sidste ende både de penge, han har betalt (medmindre processen med transaktionstvisten lykkes) og produktet.

Det er almindelig praksis i disse tilfælde at flytte netbutikken efter 6 måneder -1 års drift til en anden medlemsstat, oftest til nabolandene på Balkan, hvor kontrollen med urimelig handelspraksis ikke altid er intensiv. Ή dets omdøbning og registrering i GEMI under et nyt navn, men med samme hovedkvarter, samme telefon eller samme juridiske repræsentant, for at fortsætte den ulovlige kommercielle aktivitet med en begrænset risiko for tilknytning mellem de to virksomheder.

I nogle tilfælde sælges produkterne via hjemmesider, men i de fleste tilfælde via sociale medier (især Facebook og Instagram).

Hun fortsatte også med at sige, at nogle af transaktionerne involverede produkter, der så ud til at være ægte ud fra de viste billeder, blev tilbudt til meget attraktive priser og i sidste ende enten slet ikke blev leveret, eller også modtog forbrugerne imiterede produkter af lav kvalitet.

Viceforbrugerombudsmanden bemærkede, at disse e-butikker eller profiler bortset fra menneskehandel ikke opfyldte informationskravene i lov 2251/1994 eller forbrugerkodeksen for e-handel, som foreskriver, at hjemmesiden skal angive leverandørens identitet. (navn), dets geografiske adresse, kontakttelefon, e-mail-adresse, momsnummer, GEMI-registreringsnummer, hvis det er baseret i Grækenland, væsentlige oplysninger om produktets egenskaber, forbrugerens byrde og grundlæggende oplysninger om dets handelspolitik (forsendelse) omkostninger, ekstra gebyrer, skatter og afgifter mv.), samt henvisning til fortrydelsesretten.

"Så," sagde hun, "de handlede ikke lovligt, og da problemerne opstod, opdagede forbrugere, der forsøgte at kontakte onlinebutikken for at klage, at deres sociale mediekonti var deaktiveret, og at de ikke kunne kommunikere på grund af mangel på anden information ."

Med hensyn til forbrugerbeskyttelse bemærkede fru Kontogianni: "I dette tilfælde tilbyder bestemmelserne om ulovlig og urimelig handelspraksis, der sikrer ophør af praksis og udeladelse heraf i fremtiden, ikke tilstrækkelig beskyttelse på udenretsligt plan og uden for straffesager: Lov 2251/1994 giver forbrugere, der er berørt af urimelig handelspraksis, individuelt eller i fællesskab at søge om retslig ophør af praksis, dens udeladelse i fremtiden og tilkendelse af erstatning for skade forårsaget på grund af den.

Der er også en række administrative sanktioner og foranstaltninger, der uden forhastede procedurer kan pålægges af Økonomi- og Udviklingsministeriet. I praksis er det dog sådan, at selvom virksomheden lukkes ned, forbliver enten hjemmesiden og dens profil aktive, eller den vender tilbage med en ny profil og en ny hjemmeside. Faktisk hvis det er en virksomhed med base i et andet EU-medlemsland. det er heller ikke muligt at anvende ovenstående bestemmelser i lov 2251/1994, men et tidskrævende grænseoverskridende samarbejde skal ske med tvivlsomme resultater”.

Skærpet lovgivning fra 2020

For at kunne håndtere ovennævnte sager mere effektivt forventes bidraget fra den nye forordning 2017/2394 om samarbejde mellem de nationale myndigheder, der er ansvarlige for håndhævelsen af ​​forbrugerbeskyttelseslovgivningen, at blive implementeret, som vil blive implementeret den 17. 2020. Dette skyldes, at den i artikel 9 fastlagde minimumsmuligheder for forskning og minimumsmuligheder for håndhævelse af forbrugerlovgivningen af ​​de kompetente myndigheder (i Grækenland er Generalsekretariatet for Handel og Forbrugerbeskyttelse ansvarlig) for:

Γωγή Udførelse af inspektioner på stedet, mystery shopping, dataindsamling (f.eks. finansielle strømme, datastrømme, webstedsejere og andre juridisk ansvarlige personer) af kreditinstitutter, teleoperatører, registratorer, hostingudbydere og lignende offentlige eller private organer med henblik på at fastslå en overtrædelse af forbrugerlovgivningen. Også konfiskation af nødvendige dokumenter og data fra de steder, hvor gerningsmændene udøver deres faglige aktivitet, i overensstemmelse med de relevante vilkår i græsk lov.

Pålæggelse af sanktioner, såsom bøder, men også forpligtelser for erhvervsdrivendes fremtidige overholdelse.

Effektivt ophør og udeladelse i fremtiden af ​​alle former for praksis, der bryder forbrugerlovgivningen. Særligt nyskabende er bestemmelsen om, at de kompetente myndigheder kan slette indhold, hvis der ikke er andre effektive midler til at opnå ophør eller forbud mod overtrædelsen omfattet af denne forordning, og for at undgå risikoen for alvorlig skade på forbrugernes kollektive interesser. fra en online-grænseflade eller ordre, der eksplicit advarer forbrugere, når de får adgang til online-grænsefladen som en midlertidig foranstaltning for at beskytte forbrugernes kollektive interesser, men beordrer også registratorer eller domæneregistre til at slette et fuldt godkendt domænenavn og tillade den pågældende kompetente myndighed at foretage en sådan underretning, blandt andet ved at anmode en tredjepart eller anden offentlig myndighed om at gennemføre disse foranstaltninger.

Derfor har den kompetente administrative myndighed i hver medlemsstat beføjelse til i en ekstrem udgave i henhold til proportionalitetsprincippet i lyset af behovet for at beskytte forbrugernes kollektive interesser at pålægge et andet organ, offentligt eller privat, at gribe ind. at "downloade" enhver form for software, der fungerer som en online butik. Men i betragtning af, at der vil være nationale specialiseringsforanstaltninger af forordningen, forventes vi at se, hvordan Økonomi- og Udviklingsministeriet vil tilrettelægge implementeringen af ​​bestemmelsen.

Παραπάνω Ovenstående minimumsansvar, både forsknings- og håndhævelsesansvar, kan udøves enten af ​​de kompetente administrative myndigheder på deres eget ansvar, eller ved at appellere til andre myndigheder eller ved at fremsende påbud til autoriserede organer, f.eks. inspektører-revisorer, eller endda efter anmodning fra de retslige myndigheder (regel 10).

Ovennævnte sanktioner gælder ikke kun for e-handel, men gælder også for enhver væsentlig overtrædelse af forbrugerlovgivningen. I praksis styrker de arsenalet af administrative sanktioner og administrative foranstaltninger i lov 2251/1994, der, som nævnt ovenfor, ikke gav så brede beføjelser på udenretsligt plan. Og de dækker naturligvis huller, der er opstået gennem det digitale indre marked: Hovedsageligt spørgsmålet om grænseoverskridende brud, hvor forordning 2017/2394 blandt andet etablerer udveksling af oplysninger gennem udstedelse af advarsler, scanninger, koordinerede handlinger mellem medlemsstaterne.

For at øge effektiviteten af ​​interventionen anses den overholdelse, som de er blevet opfordret til af EU, som særlig vigtig. de sociale netværksplatforme Facebook, Twitter og Google+ for at beskytte forbrugerne mod online-svindel og uretfærdig adfærd på nettet. Kommissionen har opfordret til, at den "rapporterings- og handlingsmekanisme", der anvendes af nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder til at opdage ulovligt indhold, aktiveres, og at sociale medieplatforme reagerer øjeblikkeligt.

Selvom Google+ implementerer en protokol med deadlines for behandling af anmodninger, giver Facebook og Twitter blot de nationale myndigheder en e-mailadresse, så de kan blive underrettet om eventuelle brud uden at skulle forpligte sig til en bestemt tidsramme for at behandle de relevante anmodninger. I henhold til den nye forordning 2017/2394 kan organer, der kan pålægges af de kompetente tilsynsmyndigheder at fjerne eller slette indhold, hvis der ikke er nogen anden effektiv foranstaltning, også betragtes som sociale netværksplatforme.

Derfor kan der, når forordningen træder i kraft, anmodes om øjeblikkelig sletning af de specifikke profiler fra Facebook, samt e-butikker, der anvender vildledende praksis vedrørende betalinger fra forbrugere, salg af forfalskede produkter og svigagtige tilbud og abonnementsfælder uden abonnement. forbrugerinformation og samtykke (hvilket allerede har fremkaldt flere reaktioner).

Kilde