Med en ny meddelelse fra Skroutz, præciserer hændelsen med påstande om kundesvindel, da ordrer afgivet i en virksomhed, der samarbejder med platformen, aldrig nåede forbrugerne.
Avedrørende den hændelse, der er sket med virksomheden 365 BUTIK GR ENESTE AKTIONÆR IKE, butik "365 butik», Som virksomhed
- Fra de allerførste kommentarer fra forbrugerne reagerede vi med det samme, undersøgte sagen og gik videre til opsigelse - opsigelse af samarbejdet med den konkrete butik.
- Samtidig med altid at fokusere på vores drift og aktivitet, kundeservice og support, fortsatte vi med handlinger til støtte og kompensation til forbrugerne.
Mere specifikt er det værd at nævne, at butikken 365 BUTIK GR MONOPROSSOPI IKE, baseret i Katerini, var aktiv i Skroutz prissammenligningsplatform fra 2019, der deltager i forskellige produktkategorier, der opfylder de da gældende betingelser for optagelse i prissammenligningsplatformen.
På 9/02/2022 foretaget en ejerskiftestatus med base i Athen, mens ændringen officielt blev offentliggjort den GEMI (General Commercial Register) den 31/3/2022. Det Mandag 4/4/2022 vi modtog de første negative anmeldelser for denne butik, og vores kontrolmekanismer blev aktiveret med det samme.
Butikken blev fjernet fra Skroutz prissammenligningsplatform samme dag, som ejerskiftestatus i GEMI, hvilket ingen af de banker, som butikken hidtil arbejdede med, havde kendskab til. Med hovedfokus på forbrugerbeskyttelse blev butikken øjeblikkeligt fjernet fra platformen, og vi fortsatte med at kontakte forbrugerne direkte for at informere dem om at fortsætte med spørgsmålet om deres banktransaktion.
Derefter, med vores primære bekymring, forbrugernes upåklagelige indkøbsoplevelse, besluttede vi at fortsætte med handlinger til støtte og kompensation til forbrugerne. Det er værd at nævne, at virksomheden fra begyndelsen af begivenheden og frem til i dag allerede har besvaret 492 forbrugere-mails, som den enten tilbyder kompensation i form af en kupon svarende til ordren - gennem Skroutz markedsplads - for forbrugere, der har gennemført deres køb via bankindskud, eller støtter og hjælper forbrugere, der har foretaget deres køb med kort (debet eller kredit), med at få deres penge tilbage fra den kortudstedende bank gennem transaktionsudfordringsprocessen.
Indtil videre er der udstedt 106 kuponer til en værdi af: € 51,418.75.
Særligt skal nævnes Skroutz butiksinkluderingspolitik, som konstant ændrer sig over tid for at blive mere stringent for at sikre forbrugerbeskyttelse.
Mere specifikt er den nuværende deltagelsespolitik i Skroutz prissammenligningsplatform fra februar 2022 følgende:
- Enhver butik, der ønsker at tilmelde sig Skroutz med egen e-shop, skal have gennemført mindst tre årlige anvendelser, før ansøgningen indsendes. Samtidig skal virksomheden have en årlig omsætning på mindst 50.000 euro.
- Hvis butikken har mindre end tre (lukkede) anvendelser og har en årlig omsætning på mindre end 50.000 euro (ved hver brug), så kan den bruge Skroutz Marketplace de næste to år. Efter to år vil det være muligt at vurdere muligheden for at aktivere omdirigeringsmodellen.
- Hvis virksomheden har mere end tre regnskabsår og registrerer en årlig omsætning på mere end 50.000 euro/år, så kan den bruge både deltagelsesmodellen i prissammenligningsplatformen og Skroutz Marketplace.
- Virksomheder, der opererer i mobil-, bærbare-, tablet-, spilkonsolindustrien vil kun kunne sælge deres produkter gennem Skroutz Marketplace (i mindst to år).
Endelig skal det understreges, at hver virksomheds data kontrolleres for deres gyldighed gennem dens ansøgning GSIS (Generalsekretariatet for informationssystemer) mens det er obligatorisk tilmelding kl GEMI (General Commercial Register). Mere information om virksomheders deltagelse i deres prissammenligningsplatform Skroutz kan findes her.
Afslutningsvis skal det understreges, at Skroutz ikke formidler i købet mellem forbrugeren og netbutikken, hverken repræsenterer eller erstatter nogen kommerciel butik bortset fra de ordrer, som foretages gennem Skroutz Marketplace-tjenesten, hvor handlen gennemføres med komplet sikkerhed på vores side (mere information her).
Lad os understrege, at vi forbliver trofaste over for vores forpligtelse til at være på forbrugerens side til enhver tid, og vi vil fortsætte med at investere i systemer og processer, der giver forbrugerne en øjeblikkelig, hurtig og nem indkøbsoplevelse kombineret med passende support og service.
Glem ikke at følge den Xiaomi-miui.gr på Google Nyheder at blive informeret med det samme om alle vores nye artikler! Du kan også, hvis du bruger RSS-læser, tilføje vores side til din liste, blot ved at følge dette link >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Følg os på Telegram så du er den første til at lære alle vores nyheder!
