ved WIND vi fuldt ud overholder de lovgivningsmæssige rammer for Åbn internet, som angivet i National Open Internet Regulation.
ΣI denne sammenhæng giver vi alle fastnetabonnenter mulighed for at kende den nøjagtige hastighed for datatransmission af deres internetforbindelse ved at oprette forbindelse til myWIND eller ringe til dem 13700 (for enkeltpersoner) ή 1277 (for virksomheder).
Samtidig har vi i denne sammenhæng opdateret vilkårene for fastnet- og internetkontrakterne, for at vores abonnenter kan modtage den bedst mulige information vedr. Netneutralitet.
Nedenfor er oplysningerne om det åbne internet, som inkluderet i vores kontrakter.
Vi minder dig om, at detaljerede oplysninger om Netneutralitet kan findes her https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 ÅBEN INTERNETINFORMATION
Ifølge EU-forordning 2015/2120 og E.National Open Internet Regulation 876 / 7B / 2019 (herefter "EKAD"), behandler virksomheden ethvert træk lige, uden undtagelser, begrænsninger eller indgreb og uanset afsender og modtager, det indhold, der er blevet tilgået eller det distribuerede indhold, de brugte eller leverede applikationer eller tjenester eller det brugte terminaludstyr.
Dette afsnit indeholder de grundlæggende oplysninger vedrørende brugernes adgang til det åbne internet iht ECAD. Mere information om netværksneutralitet, samt tekniske detaljer vedrørende kvaliteten af tjenester, kvalitetsparametre, trafikstyringsforanstaltninger, undersøgelse af abonnentklager mv. du finder på selskabets hjemmeside: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, hvis indhold udgør en integreret del af denne kontrakt.
PRAKSIS FOR BEVÆGELSESLEDELSE
Virksomheden anvender ikke trafikstyringsforanstaltninger ud over rimelige foranstaltninger, medmindre dette er nødvendigt og kun så længe det er nødvendigt, således at:
en) overholde de juridiske og lovgivningsmæssige rammer
b) at sikre integriteten og sikkerheden af netværket, de tjenester, der leveres gennem dets netværk, og slutbrugernes terminaludstyr
c) forhindre forekomsten af netværksoverbelastningsbarrierer og afbøde virkningerne af enhver ekstraordinær eller midlertidig netværksoverbelastning, forudsat at sådanne trafikkategorier behandles ens.
Mere information på vores virksomheds hjemmeside: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, hvis indhold i det følgende specificeres som en del af denne kontrakt.
2.13.2 INTERNETFORBINDELSESHASTIGHEDER
Definitioner
(I) Annonceringshastighed: Annonceringshastighed er defineret som den hastighed, der bruges til at annoncere, promovere og sælge produkter, som følge af medianværdien af de realistisk forventede og normalt tilgængelige hastigheder for alle abonnenter. WIND i Hellenic Territory, som modtager internetadgangsservice med tilsvarende nominel hastighedsprofil., fra kabinen eller fra bycentret, uanset andre parametre (f.eks. afstand fra kabinen eller bycentrum osv.). I tilfælde af at internetforbindelsestjenesten leveres gennem teknologi FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), er den annoncerede hastighed den samme som den nominelle hastighed for programmet.
(Ii) Nominel hastighed: Hastighed afledt af de tekniske specifikationer for forbindelsesteknologien. Det repræsenterer normalt den maksimale teoretiske hastighed, der kan opnås baseret på forbindelsesteknologien.
(Iii) Realistisk forventede hastigheder: Generel betegnelse, der omfatter begreberne minimum, maksimum og sædvanligvis tilgængelig hastighed på fastnet.
Det præciseres, at Selskabet ikke er forpligtet til den annoncerede og nominelle hastighed, der generelt svarer til Kundens program.
Hastigheden for at downloade og downloade internetadgangstjenester påvirkes af mange faktorer, såsom kvaliteten af tredjeparts telekommunikationsnetværk, enten den notificerede operatør, der leverer abonnentkredsløbet eller sammenkoblede udbydere, kvaliteten af tjenesteudbydernes servere eller indhold, eller netværk, længden og kvaliteten af kobberkablet, der forbinder kundens rum med bymidten, der understøtter det, tilstanden, længden og kvaliteten af ledningerne i kundens hjem og lokaler, dets kvalitet og kapacitetsnetværk, vejrforhold, spidsbelastningstider , interferens som følge af installation og drift af andre faste tilslutningsanordninger, kvaliteten af Kundens terminaludstyr men også andre faktorer som fx faktorer uden for Virksomhedens ansvarsområde, det vil sige manglende mulighed for at udvide og opgradere Netværket pga. til forvaltningens ensidige handlinger eller undladelser, prof forsinkelser med hensyn til den offentlige administrations licensering af netværket, beslutninger fra den offentlige administration, der komplicerer ovenstående licensering og så videre.
Virksomheden garanterer over for kunden, at hastigheden af dens faste forbindelse vil ligge inden for rækkevidden af realistisk forventede hastigheder, som er indeholdt i tabellen i dets kontrakt, som også løbende er inkluderet i den personlige informationsplatform. MyWIND.
En rimelig fejlmargin er begrundet ud fra hastighedsværdierne eller andre kvalitetsparametre nævnt i kontrakten. Konstateres der dog løbende eller gentagne negative afvigelser fra den minimum realistisk forventede tilslutningshastighed efter kontrol, er Kunden berettiget til erstatning.
Det præciseres, at den faktiske tilslutningshastighed adskiller sig fra ledningens maksimale virkningsgrad, altså synkroniseringshastigheden, som direkte afhænger af kvaliteten af det fysiske medie - kobberkabler - af lokalnettet samt de interne ledninger i bygningen og kundens hus.. Virksomheden vil under alle omstændigheder bestræbe sig på at levere ydelsen til Kunden i en eksisterende infrastruktur, der overholder specifikationerne og reglerne for installation af svagstrøm.
Virksomheden kan foreslå Kunden reparation - udskiftning af de interne ledninger, hvis dette skønnes nødvendigt, efter en teknisk inspektion og relevante netmålinger. Virksomheden påtager sig intet ansvar for ufuldstændig eller utilstrækkelig kabelafslutning, der ender i Kundens bygning, og som skal ændres eller udskiftes (enkelte ledninger, manglende input, manglende stålboks, etc.).
2.13.3 KVALITETSPARAMETRE
Oplysninger om vejledende kvalitetsparametre for udførelse af almindelige aktiviteter på internettet (instant messaging, e-mail, web-browsing, datadownload, musikstreaming, videostreaming...) er tilgængelige på vores virksomheds websted: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 DATAVOLUMENBEGRÆNSNINGER
Virksomheden forbeholder sig retten til at implementere mængde- eller hastighedsbegrænsende foranstaltninger, der i praksis kan påvirke internetadgangstjenester og især brugen af indhold, applikationer og tjenester. Mere information på vores virksomheds hjemmeside: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
BEGRÆNSNINGER AF TERMINALUDSTYR
Virksomheden forbeholder sig retten til at pålægge begrænsninger for brugen af terminaludstyr, der i praksis kan påvirke internetadgangstjenester og især brugen af indhold, applikationer og tjenester. Mere information på vores virksomheds hjemmeside: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 SPECIALISEREDE TJENESTER
Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbyde tjenester ud over internetadgangstjenester, optimeret til specifikt indhold, applikationer eller tjenester eller en kombination heraf, hvis optimeringen er nødvendig for at opfylde kravet til et specifikt kvalitetsniveau af indhold, applikationer eller tjenester. Disse tjenester bruges ikke som en erstatning for internetadgang.
Hvis kunden anmoder om aktivering af en specialiseret tjeneste, bliver han behørigt informeret af virksomheden om følgende:
en) de mindste objektive kvalitets-/kapacitetskrav
b) garanterede kvalitetspriser, hvis nogen
c) den potentielle indvirkning af den specialiserede tjeneste på kvaliteten af kundens internetforbindelse.
Mere information på vores virksomheds hjemmeside: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 FJERNINGER / ERSTATNING TIL ABONNENTER
Klager over kvaliteten af tjenesterne håndteres af virksomhedens tekniske afdeling. I tilfælde af vedvarende eller gentagne, negative afvigelser fra den minimale realistisk forventede hastighed og afhængigt af størrelsen af denne afvigelse, er Abonnenten berettiget til at afhjælpe problemet inden for tredive (30) dage, hvis virksomheden ikke afhjælper problemet. Typer af reparationer er levering af yderligere tjenester uden beregning i en vis periode, levering af rabat på det faste, levering af alternativer såsom at ændre den kommercielle pakke til en anden (lavere) hastighed, afhængigt af de teknologiske muligheder, der tilbydes & netværkstilgængelighed på installationsadressen kundens. Under alle omstændigheder præciseres det, at indholdet af de foreslåede reparationer er overladt til Selskabets skøn og afhænger af dets respektive kommercielle politik, mens kundens behov tages i betragtning fra sag til sag.
Endvidere, hvis den vedvarende eller gentagne afvigelse karakteriseres som væsentlig, i henhold til definitionen af EKAD, kan virksomheden ikke afhjælpe problemet inden for tredive (30) dage fra datoen for indgivelse af reklamationen, forbeholder kunden sig retten til at opsige sin kontrakt .
Det præciseres, at Kunden ikke er berettiget til afhjælpning i tilfælde af, at afvigelserne skyldes ovennævnte vold.
Under behandlingen af reklamationen for hastighedsafvigelser har Kunden ikke ret til at indgive en ny klage for samme forbindelse og af samme årsag.
I tilfælde af at Kunden ikke accepterer de afhjælpende midler, der tilbydes ham som afhjælpning af sin klage, har han ikke ret til at indgive en ny klage, i det omfang dette er omfattet af de specifikke afhjælpende foranstaltninger.
Glem ikke at følge den Xiaomi-miui.gr på Google Nyheder at blive informeret med det samme om alle vores nye artikler!
